My complaint:
Bij het nuttige van een burger meal tesamen met mijn vriendin in uw restaurant (de vrijeban) viel mij het volgende op. De tafels werden schoongemaakt met een rode emmer met de tekst “sanitiser”, en een rood doekje. Uit mijn kennis en ervaring werd er hier onjuist gehandeld. De tafels (interieurs) zouden schoongemaakt worden met hetzelfde emmertje waar eerder het toilet gereinigd zou zijn ! Ik heb hier opvolgend meteen de persoon aangesproken met de vraag of hij wist wat de verschillende kleuren betekenen.(het HACCP-systeem) De persoon wist dat rood voor de toiletten was en blauw voor de tafels. Deze meneer gaf mij te kennen dat het blauwe emmertje te vuil water bevatte en hij daarom dit emmertje gebruikte…. ik schrok hier ernstig van … een tafel afdoen met hetzelfde sop waar de toiletten mee gedaan kunnen zijn(afgaande op de reactie van de medewerker gok ik dat dit water niet is vervangen alvorens de tafels te reinigen). Vervolgens heb ik hierop de assistent manager aangesproken die mij te kennen gaf dat dit “normaal” zou zijn en uit Amerika is komen overwaaien……De keten is nou eenmaal USA based etc ….zijn verhaal klopte in mijn ogen niet.. hoe kan iemand een tafel schoonmaken met een emmer waar Sanitiser op staat ??? Toen ik meneer zei dat ik zo maar een mistery shopper zou kunnen zijn gaf hij te kennen dat hij deze avond nog wel een telefoontje vanuit het hoofdkantoor kon verwachten als dat zo was. Ik werd van het hele verhaal en de slappe excuses misselijk bij de gedachte en het ernstigste vond ik nog niet serieus genomen te worden. In Nederland kennen wij strenge eisen qua hygiëne. Rood = sanitair, Blauw = oppervlaktes ( interieur)etc,
Ik mag van harte hopen dat we niet ziek gaan worden van deze misstanden. Let wel, een e-coli besmetting kan zelfs dodelijke gevolgen hebben. Vandaar dat ik me geroepen voel, een stapje hoger te gaan, dan de assistent manager die mij niet serieus neemt, en indirect toch te kennen geeft dat ik ergens wel gelijk heb.
Ik hoop dat u mijn verhaal ernstig serieus neemt. Mocht ik niets van u vernemen, dan voel ik me genoodzaakt deze misstand te melden bij de vwa.
In ieder geval is mijn indruk duidelijk geworden over dit restaurant. Mijn excuses voor het doen moeten melden van deze klacht met de hoop dat u mij kunt overtuigen van het juist volgen van het landelijk geldende HACCP-systeem.
Deze klacht is inmiddels weg gelegd bij de vwa nadat de manager van het betreffende restaurant ons te kennen gaf dat zij juist handelen.
Desired solution:
Het juist handelen door de medewerkers is een pre! daarnaast verwacht ik van de burger king erkenning van het geconstateerde feit, en de juiste afhandeling ervan, dus geen ontkenning maar een bedankje voor het attenderen van. (bosje bloemen excuses)
