My complaint:

Ik pak regelmatig bus 20/21 tussen Noordwijk en Leiden ivm werk. Helaas is de bus vrijwel altijd te laat (10-30min). Ook is het mij al meerdere malen overkomen dat de bus helemaal niet rijdt! Erg vervelend aangezien ik in Den Haag woon en mijn treinaansluiting zelden haal. De klantenservice bellen heeft weinig nut; je hangt zo een kwartier aan de lijn. Wanneer wordt dit opgelost Arriva?

Desired solution:

Op tijd rijden en uberhaupt rijden