My complaint:

De verbinding tussen Leiden Centraal en Noordwijk Duinpark, lijn 20 en 21, zijn bijna elke dag niet volgens schema aan het rijden. Ik woon in Leiden en werk in Noordwijk, hierdoor neem ik elke dag de bus. Arriva heeft sinds de overname niet volgens de dienstregeling gereden. Dit begint nu erg vervelnd te worden. Bijvoorbeeld donderdag 9 mei om 18:13 uur hoort de bus bij Vuurtorenplein te komen. Hij kwam pas om 18:30 uur.

Desired solution:

Een dienstregeling waar de bus zich aan houdt. Ook als je weet dat een omleiding is, dan ern tijdelijke dienstregeling.