My complaint:

Vandaag, 05-10-13, is mijn bus 171 van 08.01 niet komen opdagen, normaal staat er vertraging aangegeven via 9292ov, maar dit keer niet. Ik heb 35 minuten bij de bushalte gezeten, wachtend op een volgende bus. Deze kwam gelukkig wel, maar als we dan even aan de buschauffeur vragen of hij weet waarom de 171 niet kwam opdagen, krijgen we alleen maar botte antwoorden; ‘nee dat ga ik niet voor je vragen’. Vervolgens toch deze bus maar genomen en krijgen we telkens een boze blik van meneer. Ik vind dit niet kunnen, heel klantvriendelijk.. ik ben nu wel mooi een half uur te laat.

Desired solution:

Arriva zou meer online moeten houden via 9292ov, actuele vertrektijden. Zolang het maar aangegeven staat dat mijn bus niet komt is het oke, dan kan ik er tenminste rekening mee houden.

Wat vriendelijkere chauffeuren zou ook wel netjes zijn.