My complaint:

Ruim tien minuten voordat bus 69 van Schiphol Noord/Cateringweg richting Amsterdam Sloterdijk zou vertrekken was ik aanwezig bij de halte. De bus van 22.16 is simpelweg niet gekomen.

Desired solution:

Reiskosten, maar vond het vooral vervelend dat ik veertig minuten in de kou moest staan wachten.