My complaint:

Om 8.53 uur rijdt de bus naar de beginhalte (Uithof P+R), stopt en trekt meteen weer op zonder zelfs maar zijn deuren te openen. Dat terwijl er 2 mensen staan te wachten en de eerstvolgende vertrektijd volgens de regeling pas 3 minuten later is. De bussen van 8.56 uur en 9.03 uur verschijnen niet. De eerstvolgende bus verschijnt om 9.09 uur.
Bellend met de klantenservice wordt door de medewerker eigenlijk alleen gespeculeerd wat mogelijke redenen zouden unnen zijn geweest waarom de buschauffeur doorreed. Als ik aangeef dat ik graag wil worden teruggebeld over de klacht (ik heb er inmiddels weinig vertrouwen meer in dat het serieus wordt opgepakt), wordt me duidelijk gemaakt dat dat geen optie is: ze kunnen niet iedereen die een klacht indient gaan terugbellen. Ik kan wel een mail sturen.

Desired solution:

Ik had graag teruggebeld of gemaild willen worden nadat ze de klacht hadden behandeld, ipv alleen maar speculaties te horen over waarom de buschauffeur zo handelde als hij handelde.