My complaint:

Ik en mij gezin kwamen aan in Tenerife na dat we de koffers hadden opgepikt moesten we nog op de maxi en buggy wachten ergens in een kelder oke dit is tenerive. Maar die kwamen nooit aan stonden nog in het vliegtuig die al weg was. Oke kan gebeuren dachten we. dus moesten we aangifte doen van de duane. Na dit gedaan te hebben gingen we naar de bus maar die was al weg zonder enige kennisgeving.. erg slecht. dus naar de balie van neckerman gegaan om een oplossing te vinden nou die kregen we 5 uur wachten met 2 kinderen 7 maanden en 3 jaar oud om 7 uur s,avonds na een lange reis op een vliegveld dat dicht is wachten tot 12 uur haha erg lachwekkend van ze toch. dus maar een taxi op eigen rekening genomen. daar aangekomen iemand gesproken die het normaal vond dat de bus zonder kennisgeving vertrok. heel slecht geen sorry ofzo van ze.. Reist u met neckerman neem dan kontant geld mee ze laten je zo staan.

Desired solution:

dat ze dit nooit meer doen bij een gezin met 2 jonge kinderen zo maar de bus weg laten gaan we betalen ze om op plaats van bestemming te komen maar moesten ook nog een taxi nemen. Vergoeding hiervoor.