My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

Op het busstation in Papendrecht staat bus 91 richting sliedrecht te wachten. Dit was 3 april rond 15.18. Er komt een jongen aangelopen die graag met bus 91 mee wilt rijden. De bus staat voor het stoplicht te wachten, de jongen vraagt en knikt naar de chauffeur of hij zijn deuren nog voor de jongen wil openen. De buschauffeur negeert de jongen, doet net of hij er niet staat en rijdt na 1 min wachten voor het stoplicht weg. Jammer en schandalig dat er zulke buschauffeurs zijn, was het nou echt zo’n moeite om je deuren even te openen? Dit soort dingen gebeuren de laatste tijd vaker bij de arriva, slecht vooruitzicht en niet erg klantvriendelijk.

Desired solution:

Als de chauffeurs is een keer niet zo moeilijk doen, hij stond er nog te wachten, was een kleine moeite om even de deuren open te doen. Nu moet die jongen weer een half uur wachten op de volgende 91 richting sliedrecht.
Ik ben er in dit geval is een keer niet bij betrokken maar de laatste tijd heb ik zelf ook dit soort dingen meegemaakt met Arriva. Nu dacht ik, ga het gewoon echt een keer melden. Vindt dat het afgelopen moet zijn met die onzin, ik neem de bus maar verwacht wel gewoon de normale service die er altijd was en niet dat gehaast en gesjaggerijn van de buschauffeurs.