My complaint:

Het busje wacht totdat te trein geweest is en vertrekt dan. Vandaag had de trein een paar minuten vertraging, was het busje al weg. De chauffeur die met zijn busje naar Hoogeveen ging, wilde het busje terugbellen, of het zo regelen dat we in Spier over konden stappen. Om geen uur in Beilen te hoeven wachten. Kon die hem niet te pakken krijgen met de bedrijfs telefoon, ook niet met zijn eigen mobiel, ook niet via het bedrijf zelf. Heel slecht geregeld, stonden we daar met z’n 5en te wachten, er werd ook geen taxi geregeld, we moesten maar een uur wachten.

Gewenste oplossing

Betere communicatie, dat de klant weet waar die aan toe is. Bij 5min vertraging van de trein, dat ze wel blijven wachten bijv. Bij 10min dat die eerder weg mag gaan.
Ook betere communicatie onderling. Dat als er wat is, dat de chauffeurs elkaar kunnen bereiken. Dit gaat vaak mis.
Als er goeie intercom was geweest, hoefden er geen 5mensen te wachten.
Het is al verkeerd gegaan met de bustijden zelf. Officieel zouden ze voordat de trein aankomt weg moeten gaan. Laat ze een duidelijke vertrektijd geven, en laat ze zich daar aan houden.