My complaint:

op woensdag 1 februari 09:52 stond ik te wachten op de bus 48 op station Sloterdijk (het was -5 graden!). De eerstvolgende bus die om 09:57 had moeten komen is nooit verschenen. Helaas heb ik, en vele andere die mijn koude lot hebben moeten delen, moeten wachten tot 10:17 voordat we ons in de volle bus hebben moeten proppen en helaas te laat op bestemming aankwamen.

Desired solution:

Op tijd komen (überhaubt komen?)