My complaint:

Al een jaar bezig met dit probleem. Als je een driesterrenabonnement hebt met zone almere poort naar Amsterdam wordt er vaak toch € 1,09 afgeschreven omdat de instaphalte niet op Almere Poort staat maar op Gooise Poort (1 halte eerder). Dan reis je dus net buiten de zone waardoor je meer betaald of – als je op abonnement reist – moet betalen terwijl dit niet zo zo moeten zijn. Afgelopen weken is het elke dag een probleem waardoor we (ik en mijn partner) elke dag een restitutieformulier moeten invullen. Mensen die op saldo reizen en hier instappen hebben wellicht niet eens door dat ze € 1,09 teveel betalen. Steeds meer mensen wonen in Almere Poort en reizen naar Amsterdam dus kun je nagaan hoeveel dit Connexxion oplevert. Dit probleem is nu al een jaar aan de gang en er is nog geen oplossing voor. Soms gaat het even goed maar nooit voor lang. Daarnaast moet je je rekeningnummer opgeven maar je krijgt het geld nooit gestort op je rekening maar je kunt het opladen op je OV-chipkaart (een sigaar uit eigen doos dus!).

Desired solution:

Weer een zichtkaart leveren als dit probleem nu niet voor eens en voor altijd is opgelost. Liever nog (ook voor de mensen die niet op abonnement reizen en het dus niet door hebben dat ze teveel betalen)dat dit technisch wordt opgelost en dat het inchecken op de juiste halte staat.
Het probleem is bij connexxion bekend maar er wordt niet eens op gereageerd. De allereerste keer is er nog gebeld naar aanleiding van mijn klacht maar nu nemen ze de moeite niet eens. Klacht online ingediend, telefonisch contact gehad maar geen reactie en geen oplossing.