My complaint:

Slechts 2 dagen voordat ik met nog 5 collega’s een dagje naar de kerstmarkt in Oberhausen zou gaan, kreeg ik een mailtje van de oad dat de reis geannuleerd was. Het geld zou z.s.m. terug gestort worden. Nu is het inmiddels 5 dagen later en heb ik het geld nog steeds niet gezien. Wel kreeg ik alweer een nieuwe folder toegestuurd van de oad met busreizen waarbij stond “de oadbussen rijden door!” Nou niet voor ons! Na een telefoontje was ik niet veel wijzer, want het bleek dat er nog niets mee gedaan was! De meneer aan de telefoon zei gewoon:” afwachten maar!” Nou en daar moet ik het dan mee doen.Ik vind het een zeer slechte zaak en zo ga je niet met klanten om die er zelf ook voor zorgen dat als ze iets boeken, dat er ook meteen betaald wordt!

Desired solution:

met de terug betaling van mijn geld op zeer korte termijn!