My complaint:
Wij zijn in april 2012 met de bus naar Disney geweest. Toen wij op maandag om 17.00 uur terug bij de bus waren bleek dat er iets mis was met de bus. Daar moest een monteur bij komen die niet in de buurt was waardoor we de hele avond hebben zitten te wachten in de bar van het hotel (zonder maaltijd of iets van een vergoeding hiervoor). Uiteindelijk bleek om 22.30 uur dat het niet opgelost kon worden die avond en zijn we ondergebracht in een ander hotel. De volgende dag zijn we alsnog om 12.00 vertrokken met een andere bus van een andere maatschappij. Daarna begon de grootste ellende. De klachtenafhandeling is extreem traag bij Peter Langhout. Door dit voorval moesten wij beiden een extra vrije dag opnemen. Hiervoor hebben we de kosten gedeclareerd bij Peter Langhout. Na vele brieven sturen en nog meer telefoontjes hebben we tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord gehad hierop. We zijn nu ruim 4 maanden verder en het blijft allemaal vaag wanneer je iemand aan de telefoon hebt (het dossier is al afgesloten, de persoon van de klachtenafhandeling is niet telefonisch te bereiken en diegene is zelden aanwezig). We hebben wel samen 60 euro ontvangen voor de vertraging en de onkosten die avond.
Desired solution:
We willen ons geld terug van de extra vrije dagen.
