My complaint:

Ik heb een reis voor 3 personen geboekt naar de Algarve.Senhora da Rocha van 28 mei t/m 2 juni 2011.De busreis van Fao naar da Rocha zou ongeveer 1 uur duren.In werkelijkheid wachten we eerst 3 kwartier voor de bus vertrok en de reis duurde 2 uur.We kwamen in Faro om 18.15 aan en in da Rocha om 21.15.Onbehoorlijk lang.
Terug nog erger.Het vliegtuig zou 19.50 vertrekken en we zouden om 15 uur opgehaald worden.Toen hebben we maar een taxi genomen die ons E65 kostte.We vinden dit onaanvaardbaar.Het vliegtuir vertrok 2 uur te laat,daar kunt u niets aan doen maar hadden we niet gewaarschuwd kunnen worden?
Over het feit dat de reisleiding ons een hotel in de buurt aanwees waar we zouden kunnen pinnen wat ook niet klopte ga ik maar niet verder in.
Moet ik nu zeggen “nooit meer Neckermann”?
De accommodatie was prima.

Desired solution:

In de eerste plaats verontschuldigingen.
Tweedens vergoeding voor de taxi.