My complaint:

We hebben bij BVA twee dure design fauteuils gekocht. Van 1 van de stoelen blijkt, na aflevering, dat de zitting los is. Bovendien steekt er een stalen pin onder uit de losse zitting, wat het gevaarlijk maakt. De stoel moet al ruime tijd kapot zijn geweest, gezien de vele putjes die de pin al heeft achtergelaten. Dus moet het ook bekend zijn geweest bij de aanbieder. Voor ons was dit reden te klagen bij BVA: op hun website stond niet dat de stoel kapot was, en we voelen ons misleid. Anders hadden we er nooit zoveel aan uitgegeven (we zijn per stoel bijna 300 euro kwijt).
De onrealistische reactie van BVA is dat we naar de leverancier kunnen gaan met de stoel, en dat die zal proberen de stoel te maken. BVA wil dus dat we een dag vrij nemen en transportkosten betalen om hun fout te herstellen. Wij laten BVA weten dit geen oplossing te vinden, maar BVA houdt voet bij stuk: wij hebben niet geklaagd bij de aflevering, dus hebben we de stoel geaccepteerd.
Wij zitten nu dus met een dure kapotte stoel, en verwijten dat BVA, dat na heeft gelaten op hun website te melden dat de stoel kapot is.

Desired solution:

Er zijn wat ons betreft 3 opties (die we bva al eerder hebben voorgelegd)
1. bva laat de zitting bij ons thuis degelijk repareren
2. bva geeft een stevige korting op de aanschafprijs van de stoel
3. bva haalt de stoelen weer op en betaalt ons de aanschafprijs en de transportkosten terug