My complaint:

Ik heb laatst bij BVA een speelhuisje van K&D gekocht bij de faillissementsveiling van Kosmo BV in Gaanderen. Er stond vermeldt dat het een nieuw product was en dat alles verpakt zit in 1 kartonnen doos. Bij thuiskomst blijkt dat het speelhuisje normaalgesproken uit 2 dozen zou moeten bestaan (ik had doos 1 of 2). Hierdoor is dit speelhuisje dus totaal onbruikbaar! Nu stonden er 2 speelhuisjes van dat type op deze veiling dus ik heb gemeld dat mijn kavel niet compleet was en dat er nog een andere koper zou moeten zijn met hetzelfde probleem. Ik kreeg als antwoord dat er 1 kartonnen doos geveild werd en dat ik die had gekregen. Ik heb nog diverse mails gestuurd maar die worden niet beantwoord. En dan te bedenken dat ik het afgelopen jaar voor ongeveer € 6.000 bij BVA gekocht heb (wat ik in 1 van de mails waarop ik geen antwoord heb gekregen vermeld heb). Niet echt klantvriendelijk! Dit voelt als oplichting alleen kun je de opzet niet bewijzen maar door de manier van afhandelen voel ik me wel opgelicht en ga geen gebruik meer maken van de diensten van BVA totdat dit is opgelost. Ik geef maandelijks ongeveer € 800 uit aan veilingen maar er zijn veel meer aanbieders! Dhr. Tjerk Vroon heeft mijn klacht behandeld (K11-8626) maar weigert het om contact met mij op te nemen.

Desired solution:

Ik wil graag het betaalde geld terug of ik wil de andere helft van het speelhuisje zodat ik een compleet product heb.
Als er geen goede oplossing komt koop ik niets meer via BVA en ga me op verdere stappen beraden.