My complaint:

Ik heb in november een groene stadfiets bij byki bike besteld en een aanbetaling gedaan en die zou binnen 2 dagen geleverd worden. Na een week nog niks ontvangen te hebben heb ik contact opgenomen via email omdat er telefonisch geen gehoor wordt gegeven. Daar werd mij verteld dat de groene fiets tijdelijk niet leverbaar is en dat dat ook op de site vermeld staat. Ik ben dezelfde dag nog kaan kijken maar het staat nergens op de site. Ik heb hun terug gemaild dat het nergens vermeld staat en omdat hun mijn bestelling niet kunnen leveren dat ik het dan graag wil annuleren en me aanbetaling terug wil. Ik heb geen reactie meer gekregen en me aanbetaling ook niet zelfs niet na meerdere emails en telefoontjes naar hun te hebben gepleegd en aangifte te hebben gedaan.

Desired solution:

Als hun mijn aanbetaling terug storten zoals het hoort ben ik bereid mijn aagifte en melding bij radar kassa en ombudsman in te trekken. 110 euro is voor hun misschien niet veel maar ik kan er een hele maand boodschappen van doen