My complaint:

Zowel in de week folder als op INTERNET staat een aanbieding voor Casselerrib en Serranoham. In de winkels wordt een 4x hogere kiloprijs berekend! Schandalig. Drukfout wordt er gezegd. Kan zijn, maar op Internet is/wordt de aanbieding ook niet aangepast en staat ook de lageprijs. klacht ingediend bij het hoofdkantoor, kreeg een standaard mailtje (zie hieronder) en daar heb ik weer op gereageerd…Nu maar afwachten wat C1000 gaat doen.

Geachte directie!

Hartelijk dank voor uw reactie, maar ik neem hier helaas geen genoegen mee. Behoudens de 100 gram prijs staat er ook nog een (foutieve?) kilogramprijs, dat is opmerking 1.

Ten tweede: als de folder foutief is gedrukt, kan ik daar nog mee leven, aan papier kan je niets meer veranderen als het eenmaal gedrukt is, maar…aan UW INTERNET WEBSITE WEL!!!

En ook daar staat tot op vandaag exact dezelfde prijs vermeld als in de folder. De INTERNETSITE VAN C1000 had natuurlijk direct aangepast kunnen worden toen de eerste klachten binnen druppelde, dit heeft C1000 tot op nu toe nog steeds niet gedaan. Als zowel in de folder als op internet dezelfde prijzen staan, zowel per 100 gram als per kilogram, dan wel ik die producten ook voor die vermelde prijzen kunnen kopen. 4 x een foute prijs vermelden gaat er bij mij niet in…3x is al scheepsrecht!

Dan wellicht nog misschien de meest irritante situatie en die is namelijk de situatie in de winkel (in dit geval C1000 de Cloe in Ijsselmonde).
Wat speelt hier zich af! Al in mijn achterhoofd hebbende dat ze het product wel niet voor de folder of internet prijs zullen verkopen kom ik aan bij de kassa… en natuurlijk… een totaal andere en veel hogere kilogramprijs wordt berekend. Caissière verzoekt om assistentie van de eigenaar/bedrijfsleider en die komt dan ook. Het antwoord: “ja maar, drukfoutje, u moet bij Schuitema zijn en die bellen met uw klachten, enz.enz.”

NEE, NEE en nog eens NEE, ik ben in een winkel (franchise) daar wil ik het product kopen tegen de aanbiedingsprijs zoals die in de folder, op internet EN (tot overmaat van ramp) OOK in de winkels in de betreffende displays hangt. Ik wil dan niet afgepoeierd worden en doorverwezen worden naar Schuitema, ik doe zaken met de betreffende winkel en die lost het probleem voor mij ter plekke op! Ik verwacht dan ook geen brutale opmerkingen en chagrijnige gezichten. Dat andere klanten mij aanstaan te kijken alsof ik de een of andere randdebiel ben is op zich al erg genoeg! En zomaar WEGLOPEN is dan al helemaal uit de boze bij mij, dan kom ik in actie. Het minimale wat de bedrijfsleider (aan het begin van de week) al had kunnen doen is: a) de betreffende reclame(s) uit de displays aan de muren verwijderen OF b) er handmatig bijzetten dat het een foute prijs betreft en de juiste prijs erbij zetten, maar ook dit is tot op vandaag (en de week is nu bijna voorbij) nog niet gebeurd!!! ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM. En dat de prijs op de internetwebsite niet is aangepast is al helemaal schandelijk!

Recentelijk (vorige week) had ik zo’n zelfde akkefietje bij Hoogvliet supermarkten inzake de Mona pudding, maar die hadden op internet wel degelijk en direct de prijzen naar beneden gedaan..zij zijn dus echt BEWEZEN DE GOEDKOOPSTE. C1000 is SLIM BEZIG, maar dan wel met eigen portemonnee.

In afwachting van een nu wel inhoudelijke en tevredenstellende reactie (in plaats van een standaard emailtje dat naar alle klanten die bellen wordt gezonden) verblijf ik met vriendelijke groet,

P.S.
Het kost bij C1000 nogal wat moeite en tijd om je recht te halen, wees nu eens SLIM BEZIG en stel deze trouwe klant nu eens op de juiste manier tevreden! Overigens mag u blij zijn dat ik de media hier (nog) niet bij inschakel, per slot van rekening is dit niet de eerste keer dat ik dit bij C1000 meemaak.

Van: C1000 Consumentenservice
Onderwerp : Campagnes fout in folder

Geachte heer,
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om ons te informeren. Wij stellen uw reactie zeer op prijs, omdat het ons de gelegenheid biedt de kwaliteit van onze C1000 producten en diensten verder te optimaliseren.

In de folder van week 45 staat de voorbeeldprijs van de Casseler rib en Serranoham foutief vermeld. Hierin staat vermeld dat 2×100 gram Casselerrib ? 0.87 kost en 2×100 gram Serranoham ?1.39, helaas is dit een drukfout. De vermelde prijzen zijn de prijzen voor 1×100 gram en niet voor 2x 100 gram.

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Wij hebben uw reactie tevens in ons registratie systeem vastgelegd.

Met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

JAAR LANG GRATIS BOODSCHAPPEN?