My complaint:

Gister op maandag 30 september 2013 brachten mijn vriend en ik een bezoek aan de c1000 Muiderwaard in Alkmaar. Mijn vriend en ik waren van plan om gebruik te maken van de aanbieding, waarbij gold “maximaal 4 aanbiedingen per klant per dag”. Mijn vriend pakte 7 producten en ik 1. Een medewerkster van de C1000 zei tegen mijn vriend “meneer, dat mag niet”. Mijn vriend vroeg waarom het niet mag, immers wij zijn met twee personen. De medewerkster wees naar het op A3 formaat geprinte papier aan de muur “maximaal 4 aanbiedingen per klant per dag”. Mijn vriend vroeg aan haar “word ik niet gezien al individu?”. De medewerkster antwoordde nogmaals “dat mag niet”. Uiteindelijk besloten mijn vriend en ik het apart af te rekenen bij verschillende kassa’s i.p.v. apart bij dezelfde kassa. De medewerkster met de opmerkingen vroeg alvorens het afrekenen van mijn 4 producten, aan de leidinggevende, die op dat moment aanwezig was bij het incident, of het kon. De leidinggevende ging akkoord, maar de wijze waarop de medewerkster haar werk hervatte vond ik hooguit onbeschoft. Haar houding jegens mij kwam niet eens in de buurt van klantvriendelijkheid. Vervolgens heb ik de C1000 gebeld en naar de leidinggevende gevraagd. Ik vroeg hem of hij mij uit kan leggen wat “één klant” inhoudt en of dat niet één individu is. Hij onderschreef mijn interpretatie van het woord “één klant”. Hij zei dat het inderdaad onjuist was van de medewerkster om zo’n houding aan te nemen, maar dat komt omdat zij de hele dag al klachten hebben ontvangen en te maken hebben gehad met vervelende klanten. Ik vind dat geen goede reden om mij al consument zijnde zo te behandelen. Daarna zei de leidinggevende dat hij niet serieus genomen werd door mijn vriend, omdat hij 7 producten pakte. Dat vind ik geen gegronde reden om mij en mijn vriend zo te behandelen en ook niet de juiste manier om dat kenbaar te maken. Immers, we hebben het hier over een leidinggevende. Ook zei de leidinggevende meerdere malen aan de telefoon “U heeft uw producten toch meegekregen, dus wat is het probleem?” Het probleem is uiteraard de manier waarop. Een klant hoort niet zo behandeld te worden. Naar mijn mening hoort klantvriendelijkheid hoog in het vaandel te staan. Verder zei de leidinggevende dat hij vond dat zij niet héél moeilijk deden. Dat klopt, zij hebben niet met dwang o.i.d. de producten uit mijn handen gepakt, maar het feit dat je überhaupt naar het op A3 formaat geprinte papier moet wijzen, terwijl dat niet van toepassing was, lijkt mij niet de juiste manier. Van een leidinggevende heb ik zo’n gesprek niet verwacht. De leus “klant is de koning” behoeft uiteraard nuancering, maar dit slaat door tot klantonvriendelijkheid en hoge mate van onbeschoftheid.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat de leidinggevende op zijn fouten wordt gewezen door een hogere instantie, waardoor verandering in het vooruitzicht is. Deze leidinggevende lijkt mij niet geschikt voor zijn functie, voordat hij een cursus o.i.d. heeft moeten volgen. Met een slechte leidinggevende aan top, zal het personeel ook niet al te best zijn.