My complaint:

SPiet Peterss
Westlandstraat 4-313, 4511 XX Breskens
The Netherlands
Email [email protected] Tel: 0031.117.392999

Breskens, 10-11- 2010

De maat is vol.

L.S.

Dit betreft de C1000 in Breskens, eigenaar is de familie Ingels.
Kom je aan op een invalide parkeerplaats van deze C1000, staat er in het Nederlands en Duits “neemt u mijn parkeerplaats, neemt u dan ook mijn handicap”. Dit is waarschijnlijk tot aan de deur, of af en toe ook buiten.
Als er n.l. een marktje wordt georganiseerd door C1000 kan je namelijk op deze invalidenplaatsen niet parkeren. Met een scootmobiel kan je tot aan deur komen, maar niet parkeren. Woensdag om 08.30 uur boodschappen gedaan bij C1000. Ik kan heel slecht lopen, en maak gebruik van een scootmobiel of rollator. We willen alles zolang mogelijk zelf blijven doen, maar dit moet dan wel mogelijk zijn. De paden bij deze C1000 zijn erg smal, het is haast onmogelijk als er iemand boodschappen aan het doen is om er met rolstoel of rollator deze te passeren. Bij de snelkassa, of zo als het daar genoemd wordt, de mandjeskassa, kan men niet door met een scootmobiel, rollator of rolstoel. Je moet altijd lang wachten bij de gewone kassa’s, terwijl lang staan of lopen te moeilijk voor me is. We hebben daar een oplossing voor, we nemen een winkelwagentje, waar ik dan op kan steunen, zoals bij een rollator. Doen zelfstandig de boodschappen, en gaan dan naar de kassa of snelkassa. Zo is dit ook vanmorgen gebeurd, bij de snelkassa (mandjeskassa) stond er niemand te wachten. Van de daar dienstdoende caissière, kregen we te horen, dit is een mandjeskassa, en ik help u niet, alleen met een mandje. Ik en mijn partner, zijn 68 en 72 jaar oud, en zijn beide bewijsbaar zwaar gehandicapt. Mijn partner pakte de boodschappen uit de winkelwagen in een mandje, en zei, zo dit probleem is dan nu opgelost. Normaal zet ik het niet in een mandje maar direct op de mandjeskassa, mijn partner loopt om door een lege kassa unit en laadt dan de boodschappen weer in de winkelwagen. Zo ook nu, ik ben omgelopen en wilde de boodschappen weer in de winkelwagen doen. Ik kreeg daar het hele verhaal weer te horen, met toegevoegd dat het echt niet zo gaat en vooral zomers niet met al die toeristen. Ik heb haar verteld wat de reden was, dat ik een rollator had, een parkeervergunning, een scootmobiel maar ze bleef maar doorgaan.

Ik vertelde haar wat ik mankeerde, dat ik 3 weken ervoor nog een levensgevaarlijke operatie heb ondergaan. Heel vernederend om in een winkel, je te verontschuldigen voor je handicaps en lichamelijke gezondheids problemen. Haar antwoord was, niets mee te maken, dit is een mandjes kassa. Ik heb haar verzocht om dhr. Ingels op te roepen. Dit werd door haar geweigerd, we moesten hem maar zelf gaan zoeken in de zaak, na een paar keer hierom verzocht te hebben, kregen we steeds weer van haar het zelfde antwoord, zoek hem maar op. Toen was voor mij de maat vol, ik ben zeer boos geworden, en heb mijn boodschappen achter de kassa gesmeten. En heb tevens verteld wat ik van deze vrouw dacht, en dat was niet zo fraai. Ik heb daar geen spijt van, om zo behandeld te worden als klant, roept reactie op. We hebben al eerder problemen gehad met deze dame, een keer een paar boodschappen gekocht en een slagroomtaartje, bij het scannen hield ze de deksel in haar hand en deed ze deze er weer los op. Ik vertelde haar dat het zo niet mee kon met de andere boodschappen, en ik met de scootmobiel was. Tot mijn verbazing gaf ze zo harde klap op de deksel dat de slagroom er aan alle kanten uitkwam, ik was sprakeloos vooral omdat ik dit taartje al betaald had. Een andere keer kwamen we bij haar aan de kassa, vlak voor ons zette ze een bordje neer deze kassa is gesloten. Weer in de rij gestaan bij een andere kassa en wat verbaasde ons, riep ze naar een andere klant die kwam aanlopen kom maar hier ik help je wel even. We hebben haar hierover aangesproken, en dat we bij haar werkgever ons beklag zouden doen, haar antwoord was, je gaat maar en je doet maar wat je wilt. Een andere keer had ze commentaar over het pinnen, ze wilt namelijk dat je vooruit verteld dat je wilt pinnen, wat dat kan ze niet ruiken. Een volgend verhaal ze deed een kassa open, mijn partner was als eerste bij haar, ze riep hard u dringt voor want de andere mensen staan al in de rij bij de andere kassa en die gaan voor, ga maar achteraan staan. U dringt voor, gevolgd door een hele reprimande wat ze dacht over dit soort mensen, en daar sta je dan. Maar wat ik ook erg vind als ze iets heeft met een klant, en deze weggaat, ze tegen de andere klanten uitgebreid haar beklag en haar verhaal doet. We vinden dat niet prettig en onjuist, wat vertelt ze over ons, als ze het dit met andere klanten ook doet. Van een andere klant van C1000 kregen we te horen dat ze met deze caissière ook problemen heeft gehad, ze gaat daarom bij deze C1000, dan ook geen boordschappen meer doen. Ik wil u er op attenderen dat er in Breskens, een goede en klantvriendelijke Plusmarkt is geopend, ruim opgezet met brede paden, en een ruim assortiment. U hoeft u geen zorgen te maken dat we geen boodschappen kunnen doen, is er in Oostburg een A.H. een Lidl, een Aldi en in IJzendijke is er ook nog een andere C1000.
In Breskens zien ze me bij deze C1000 niet meer, ondanks dat de familie Ingels mij zeer sympathiek is.
Helaas kan ik dit over deze medewerker niet zeggen.

Met vriendelijke groet,

P. J. Peters

Gewenste oplossing

niet meer