My complaint:

Ik zou 1 malig een gratis lot krijgen, dan klaar. Wat schetst mijn verbazing dat er voor een volgende maand automatisch geld van mijn rekening gaat!Ik heb nooit de beloofde informatie thuisgekregen ( of via mail)

Desired solution:

Terugstorting van mijn geld en opheffen van dit niet angegane lidmaatschap