My complaint:

Onlangs kocht ik iets bij C en A en kreeg een kraskaartje waarmee ik zou kunnen winnen. Echter kan de wincode alleen telefonisch worden doorgegeven wat ik niet kon omdat ik DOOF ben. De actie liep van 5 september t/m 6 oktober.

Ik schreef op 24 september j.l. een e-mail aan C en A

Geachte heer/mevrouw,
Ik heb van C&A een kaart met wincode gekregen. Ik moet bellen om deel te kunnen nemen! Maar ik vind nergens een e-mail-adres of een formulier via website om via internet te kunnen aanmelden. Ik ben DOOF d.w.z. ik kan niets horen en derhalve niet bellen! Ik vind dat discriminerend dat ik een 3e persoon moet vragen om voor mij te bellen! Er zijn meer dan 18.000 doven en meer dan 2 miljoenen slechthorenden die niet eens kunnen bellen of moeite hebben om via telefoon te kunnen verstaan.

Hoogachtend
Michael Kempen

Pas vandaag dus 16 oktober kreeg ik antwoord van hen met de volgende mededeling:

Postcode Loterij Ledenservice
12:54 (48 minuten geleden)
aan mij

Betreft Wincode C&A
Reactie via e-mail

Beste heer Kempen,

Het is op dit moment erg druk bij onze Ledenservice. Daarom beantwoorden wij uw e-mail later dan onze bedoeling is. Onze excuses hiervoor.
Uw wincode van onze C&A actie kon u inderdaad alleen telefonisch doorgegeven. Wij kunnen ons voorstellen dat u het erg jammer vindt dat u hierdoor niet heeft kunnen meedoen aan onze actie. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben dit doorgegeven aan de betreffende afdeling. Wij proberen hier in het vervolg rekening mee te houden.

U kunt uw prijscode ook altijd per e-mail aan ons doorgeven. Wij kunnen u dan aanmelden voor de actie. Helaas is het op dit moment niet meer mogelijk om u aan te melden omdat de actie inmiddels is verlopen.

Wij hopen u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Roel Eleveld
Afdeling Ledenservice

Dat zij pas na de actie die per 6 oktober is gesloten, reageerden vind ik erg discriminerend.

Hoogachtend
Michael Kempen

Desired solution:

Geen idee.