My complaint:

Ik wilde super graag een jas kopen voor het skiën alleen de bontkraag was kapot omdat er een knoop vanaf was. Ik ga naar de kassa ivm mij te helpen zegt ze hier is de knoop naai hem zelf er maar op. Ze vroeg niet eens of ze even moest kijken of ze een andere hadden in dezelfde maat achter.

Desired solution:

Dat ze zo vriendelijk zouden zijn om zelf de knoop erop te zetten het is toch niet mij fout??? En meer klantvriendelijkheid.