My complaint:

Tot 2x toe een broek besteld tijdens een actie. De ene x was een broek te klein, de andere x te groot. Allebei de keren heb ik gebeld met de niet bepaald vriendelijke vrouwen van de klantenservice en gevraagd of ik de broek kon ruilen in een maatje groter/kleiner. Dat kan niet. Ik moest deze broeken retour sturen en kreeg ik mijn geld terug en dan moest ik de broeken opnieuw bestellen terwijl ze dan niet meer in de actie waren of uberhaupt niet meer op de site stonden! Dit vind ik erg jammer want de broeken waren superleuk en had ze graag willen hebben. En ik snap niet waarom ik ‘dezelfde’ broek alleen in een andere maat niet mag ruilen tijdens een actie. Als het nou om een totaal ander product gaat snap ik het. Maar dit vind ik echt belachelijk en dan ook nog de manier waarop je geholpen wordt door de vrouwen van de klantenservice! Bestel nooit meer wat online!

Desired solution:

Als ik de broek kon ruilen voor een maatje groter/kleiner!