My complaint:

ik zit al 1.5 week op mijn online bestelling te wachten. vervolgens probeer ik vanmorgen C&A te bellen, sta ik 15 minuten in de wacht ( en het is nog een betaald nummer ook ). De mevrouw sprak slecht Nederlands waardoor ze mij niet begreep. toen moest ze overleggen met collega’s . mijn pakket schijnt nog in Duitsland te liggen… en heb ik op zijn vroegst volgende week pas binnen. ze zou me een mail sturen met informatie daarover. tot op heden nog niet ontvangen. Dus 1.5 week verder, vooruit betaald. en een hoop telefoonkosten verder en nog niks bekend van mijn bestelling. ik bestel hier nooit meer!!

Desired solution:

dat ze hun afspraken nakomen. En iets ter compensatie van hoge telefoonkosten. Hun kunnen niet leveren op de afgesproken termijn. dus vind ik dat hun mij hadden moeten informeren en ik er niet zelf achteraan moet bellen en dus met extra kosten zit