My complaint:

heb de laatste week alleen maar heel slechte caballero sigaretten gekocht.
Rook dit merk al jaren zonder klachten, maar dit is te gel. Lijkt welm of ze een week in de zon hebben gelegen, de helft van de tabak valt er zo uit of ligt al los in het pakje.

Desired solution:

Een vergoeding zou gezien de kostprijs op z'n plaats zijn