My complaint:
10 februari jongstleden heb ik een cadeaubon ter waarde van 15,- besteld. Dit bedrag is direct van mijn rekeningnummer afgeschreven ook kreeg ik een mail zie onder!
Bedankt voor je bestelling!We hebben je bestelling ontvangen.
We sturen je een bevestigingsemail met alle belangrijke informatie.
Large Cadeaubonnen
Je ontvangt de cadeaubon snel per email!
Je krijgt dan de mogelijkheid om de kortingscode op één van onze templates uit te printen!
Volg simpelweg de link in de e-mail.
Je bestelreferentienummer is: 101302500546
Tot op heden had ik nog email ontvangen, wat kan gebeuren, maar ga ik klantenservice bellen en vragen hoe dit kan?
Wordt er mij verteld dat ik misschien de mail niet heb gelezen of misschien zit de mail in de spamfilter. Want hun hebben geen foutmelding gehad dus ligt de fout bij ons.
Louise is de naam van de medewerkster en haar toon was ook totaal niet klantvriendelijk.
Ik heb haar uitgelegd dat ik echt niets ontvangen heb en haar antwoord hierop is dat we nu een kopie van de cadeaubon krijgen want het is namelijk niet hun fout. Dus het is onze fout! Ik ga niet zomaar bellen zei ik tegen haar.
Het feit dat ik een kopie krijg is oke maar hoe een medewerker praat tegen een klant vind ik zeer schrijnend. Dit heb ik ook bij Large nog nooit meegemaakt. Ook heb ik gevraagd naar een meerdere maar die naam gaf ze niet, want die heeft ze niet.
Ik ben normaal niet zo dat ik een klacht in ga dienen maar dit vind ik echt niet normaal.
Desired solution:
Een excuses van Large.
