My complaint:

Vorig jaar heeft mijn gezin een cadeaubon gekregen, om te besteden bij Roompot vakantie. Mijn echtgenoot is zeer ernstig psychisch ziek en is opgenomen in een psychiatrisch kliniek. Ik hoef u niet te vertellen dat dit zeer heftige tijden zijn voor ons als gezin met 2 jonge kinderen. Wij wilden eigenlijk nu even onze zinnen verzetten en er een weekendje op uit gaan en de Roompot-bon gaan gebruiken. Deze is per 18-11-11 verlopen. Ik heb de Roompot gemaild, onze situatie uitgelegd en gevraagd of ik de bonnen (twv 100 euro!!) misschien kon verlengen. Het antwoord is dus een duidelijke nee want dat zijn de regels niet. Ronduit slecht! Regels begrijp ik, maar er bestaan uitzonderingen! Klanten maken je bedrijf! Jammer dat er niet meegedacht wordt naar een passende oplossing. Ik ben erg teleurgesteld in zo’n klant-onvriendelijke houding.

Desired solution:

Gezien onze situatie zou ik het meer dan op prijs stellen dat de bonnen verlengd kunnen worden.
Er is bovendien een bedrag van 100 euro voor betaald, die Roompot nu dus wel int maar geen andere oplossing voor hun klanten kan verzinnen.

Deze mail heb ik al ontvangen van Roompot. Nogmaals: regels zijn regels maar er bestaan ook uitzonderingen. Dit getuigd van het niet meedenken met je klanten. Jammer, ben zeer en zeer teleurgesteld in die hele Roompot en mij zullen ze er dan ook niet meer zien. Ik schroom er niet voor om dit kenbaar te maken aan iedereen die het maar horen wil. Gezond bedrijf als je op deze manier wel geld gaat innen bij de mensen, en er dus makkelijk 100 euro op verdiend, maar een stapje verder gaan voor je klanten is er bij de Roompot niet bij. Zonde.....heel zonde. Maar voor hun 10 anderen. Met Roompot gaat het dus blijkbaar goed in de crisis?