My complaint:

Omschrijving klacht

Ik besloot een tijdje geleden mijn cadeaubonnen van Bol.com eens te gaan gebruiken. Het totaal van de cadeaubonnen was 35 euro. In eerste instantie bestelde ik voor 52 euro aan producten. Dan zou ik dus een bedrag van 17 euro moeten bijbetalen. Echter stuurde ik één artikel met een waarde van 17 euro terug. De andere twee artikelen zijn dus betaald met de cadeaubonnen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een herinnering van Bol.com voor een bedrag van 17 euro! Omdat ik voor mijn bestelling betaald had met cadeaubonnen, en een artikel had terug gestuurd, moest ik eerst dat bedrag betalen en in ruil daarvoor krijg ik dan een cadeaubon van 17 euro… Ik heb inmiddels via e-mail met drie medewerkers van Bol.com contact gehad maar niemand lijkt te begrijpen dat deze ‘oplossing’ wel erg krom is. Ik heb mijn cadeaubonnen helemaal opgemaakt, en ik heb in ruil daarvoor twee producten gehouden. Geen reden meer voor mij dus om dat andere product alsnog te betalen of te betalen voor een andere cadeaubon!

Gewenste oplossing

Ik wil graag excuses en ik wil dat het openstaande bedrag in hun administratie wordt afgeboekt en juist wordt verwerkt. Dat wil ik zwart op wit!