My complaint:

We wilden ons kado in gaan wisselen, maar kregen te horen dat dàt helaas niet meer gaat lukken : bedrijf is failliet !
Ongeloof en grote teleurstelling bij ons….en onze gulle gevers voelen zich zwaar opgelicht, hebben het toch dure kado twee maanden geleden gekocht !

Desired solution:

We zouden graag het geld of een nieuwe dinerbon willen ontvangen