Offered solution:

Na het bezoek van de monteur op 12-10 bleek het signaal stabiel te zijn, dit hebben we naderhand in de metingen ook teruggevonden.
De storing in de verbinding lijkt te worden veroorzaakt door het handmatig resetten van het modem. Voor zover we kunnen nagaan blijft het modem verbonden totdat deze met de hand wordt herstart. Uiteraard helpen we graag mee bij het volgen van de verbinding achter het modem. Bijvoorbeeld de draadloze verbinding van de router. De storingsmonteurs kunnen echter niets doen aan de onderbrekingen als deze worden veroorzaakt door de randapparatuur.

Het account werd geblokkeerd om een betalingsachterstand, hier zijn diverse herinneringen voor verzonden. Evenals met nieuwe aansluitingen wordt het signaal binnen enkele werkdagen na ontvangst van de betaling voorzien. Hier wordt binnen de norm van de algemene voorwaarden gehandeld.

Caiway heeft geen invloed op adresgegevens die door andere providers worden gebruikt, de stelling dat Caiway niet wil meewerken aan een routering is voor ons onbekend. Elke provider gebruikt zijn eigen medium om een product te leveren. Doorgaans zijn dit de COAX-kabel en een telefoonkabel. Caiway heeft geen invloed op diensten leverbaar op de telefoonkabel, anderzijds hebben andere providers geen invloed op de COAX-kabel.

We helpen graag mee aan het bieden van een oplossing, vanuit dat oogpunt bieden we een gratis installatiemonteur aan. U kunt hier gebruik van maken door te E-mail naar [email protected] of telefonisch contact met ons op te nemen. We zullen echter niet overgaan op het vergoeden van gemaakte kosten.

Met vriendelijke groet,

Bert Vellekoop