My complaint:

Omschrijving klacht

Al dagen hebben wij en buren last van blokkerig beeld van digitale tv wat meestal in de avonduren voorkomt. Dit is al vele malen doorgegeven aan de Caiway ‘helpdesk’, ook dat buren hier last van hebben. Caiway doet verder weinig met de klacht, omdat zij vinden dat de buren zelf ook maar moeten bellen en hun (dezelde) storing moet melden.

Zij willen ook altijd direct een afspraak maken om een monteur langs te sturen (wat in mijn ogen totaal nutteloos is) om de storing (die niet in huis is) te constateren. Daarnaast is de storing ook meestal ‘s avonds!

Gewenste oplossing

Caiway moet eens wat beter naar hun klanten luisteren en eens onderzoeken of er daadwerkelijk niets aan de hand is in de kabelkast in de straat! en niet telkens aankomen met ‘wij moeten een monteur sturen die bij u komt meten’!