My complaint:

Sinds kort zijn wij overgegaan naar Alles-in-1 van Caiway. De installatie ging vlot. Na anderhalve week werkte op eens het internet niet meer. Het Cisko modem komt niet meer online. Na bellen kwam er na 4 dagen een monteur langs. Het probleem is een defecte Cisko modem (wegens mislukte service update). Een testmodem werkte prima maar kon niet worden achtergelaten. Nu, na ruim anderhalve week ZONDER INTERNET, is er nog geen oplossing. De monteur vertelde dat ditzelfde probleem bij meer klanten is opgetreden. Op de site van Caiway kan je over dit probleem NIETS terugvinden. Ook wordt er geen oplossing naar mij gecommuniceerd. Hoe lang gaat dit nog duren ?

Desired solution:

1) Caiway moet op de site aangeven dat er een probleem is en dat er met man-en-macht aan gewerkt wordt.
2) Caiway moet met een voorstel komen om het probleem binnen de kortst mogelijke tijd op te lossen.