My complaint:

Beste Caiway, ons internet loopt sinds een paar dagen niet goed meer. Af en toe zijn er geen problemen, maar 75% van de tijd verspringt de ms tussen 100 en 500. Het is erg problematisch voor ons, omdat het een studenten huis is en internet vaak gebruikt wordt. Ik heb de router en de modem vaker geprobeerd opnieuw op te starten, het wachtwoord van ons wifi veranderd en gecheckt of er niemand aan het downloaden is.

Desired solution:

Een monteur die er naar komt kijken of telefonisch advies.