11 years ago - We have sent an email to Caiway Internet about your complaint

11 years ago - Nog een aanvulling: De snelheden van dit moment: 30-12-2012: 17:51PM Download: 0.29 Mbps Upload: 0.06 Mbps Ping Time: 591 ms 30-12-2012: 18:12 Download: 1.74 Mbps Upload: 0.13 Mbps Ping Time: 524 ms

11 years ago - "Met internet van Caiway kiest u standaard voor een hoge snelheid en constante kwaliteit van uw internetverbinding. U kunt ongestoord op verschillende apparaten internetten, terwijl u tegelijkertijd kijkt naar full HD televisie." Bron: http://www.caiway.nl/site/nl/particulier/internet

11 years ago - Wij begrijpen dat u last heeft van een trage verbinding. Graag willen wij u verzoek om met uw PC direct aan te sluiten op het modem op moment van storing. U kunt dan op de website http://speedtest.caiw.net/ een snelheidstest uitvoeren. Graag horen wij van u. Met vriendelijke groet, Thijs Eleveld Klantenservice Medewerker Caiway CAIW Diensten B.V. – KvK 27237487 Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk T 088 224 9111 (lokaal tarief) F 0174 638 536 E info@caiway.nl E helpdesk@caiway.nl I www.caiway.nl

11 years ago - Beste Thijs, Dit wil ik best wel doen alleen schaar ik dit, hoe vervelend het ook klinkt, onder het kopje symptoom bestrijding. Het gaat niet om mij of hoe de boel bij mij thuis in elkaar steekt. Hier in IJsselstein is het bij veel klanten van Caiway Internet met grote regelmaat raak. Zomaar een greep van de afgelopen dagen... http://tinyurl.com/ad34ql6 http://tinyurl.com/b2zufhm http://tinyurl.com/bg2wsbf http://tinyurl.com/atw7ty7 Voor de liefhebbers die alles willen lezen over Caiway in IJsselstein: http://tinyurl.com/akzhg2w Vanuit de meterkast komt de kabel in de modem van Caiway. Vandaar uit gaat er een kabel naar de router. In ons huis wordt gebruik gemaakt van 1 laptop en 1 Ipad (draadloos). Een xbox is bedraad aan de router. Tele2 nóóit problemen gehad. Caiway met grote regelmaat. In huis staat alles hetzelfde en is niet veranderd. Rara...hoe kan dat.... Nogmaals...ik zal de metingen doen als het moment daar is en ondertussen een bestand van de recente metingen (november en december) alvast toevoegen. Deze metingen zijn verricht terwijl de ipad niet aan de kabel vast zat (dit kan niet). Het zou niet uit mogen maken omdat Caiway aangeeft dat ik ongestoord van een hoge snelheid en constante kwaliteit gebruik kan maken ;-)

11 years ago - Kleine aanvulling: Kan niet achteraf bestanden toevoegen. Als jullie mij een mail sturen met het mailadres/referentie zal ik alle screenshots en overzichten toemailen.

11 years ago - We hebben klant per e-mail gevraagd om de genoemde bestanden aan ons toe te zenden. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

11 years ago - Gegevens toegemaild. PS: Waarom zijn de 5 eerdere reacties verdwenen? Is dat ivm de links naar de diverse berichten op Twitter?

11 years ago - Zojuist hebben wij een technische aanpassing uitgevoerd op de manier waarop uw modem verbinding maakt met internet. Dit zou moeten resulteren in een meer stabiele internetsnelheid tijdens de piekuren. Wij willen u verzoeken om dit een aantal dagen uit te testen en ons van u bevindingen op de hoogte te stellen. Met vriendelijke groet, Michiel de Vries Caiway Webcare Team

11 years ago - Ben benieuwd. Ik zal het in de gaten houden...

11 years ago - Bij deze de eerste resultaten. Vrijdagavond 4 januari tot 2 keer toe internet totaal weg. Rond 21:00 en 21:30. Was niet de enige in IJsselstein (bron: Twitter). Vanochtend met de XBOX360 online spelen en vanaf circa 12:00 begint de ellende weer. Lagging en uiteindelijk valt de verbinding steeds weg. Een meting met speedtest gedaan. Ik weet niet of ik moet lachen of moet huilen. Download 0.82 Mbps !!! (ipv 35.0 Mbps) en Upload van 1.36 Mbps (ipv 3.0 Mbps)

11 years ago - Een update: Gisteren een dag gehad zonder irritaties. Momenteel ben ik aan het werk en op dit moment duurt het ophalen van webpagina's weer lang. Speedtest geen een download van 4,06 Mbps (ipv 35,0).

11 years ago - We hebben de ontvangen gegevens onderzocht en de klant advies gegeven om een aantal tests op een bepaalde manier uit te voeren. We wachten zijn reactie af. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

11 years ago - De eerdere reacties zijn van de site verdwenen. Zowel klacht.nl als Caiway geven aan dat zij dit niet hebben gedaan. Daarom voor de volledigheid van deze klacht zet ik alle eerdere reacties nogmaals op de site. MvdS reageerde op december 30th, 2012 at 18:27 Nog een aanvulling: De snelheden van dit moment: 30-12-2012: 17:51PM Download: 0.29 Mbps Upload: 0.06 Mbps Ping Time: 591 ms 30-12-2012: 18:12 Download: 1.74 Mbps Upload: 0.13 Mbps Ping Time: 524 ms MvdS reageerde op december 30th, 2012 at 18:29 “Met internet van Caiway kiest u standaard voor een hoge snelheid en constante kwaliteit van uw internetverbinding. U kunt ongestoord op verschillende apparaten internetten, terwijl u tegelijkertijd kijkt naar full HD televisie.” Bron: https://www.caiway.nl/site/nl/particulier/internet Caiway Internet reageerde op december 31st, 2012 at 15:22 Wij begrijpen dat u last heeft van een trage verbinding. Graag willen wij u verzoek om met uw PC direct aan te sluiten op het modem op moment van storing. U kunt dan op de website https://speedtest.caiw.net/ een snelheidstest uitvoeren. Graag horen wij van u. Met vriendelijke groet, Thijs Eleveld Klantenservice Medewerker Caiway CAIW Diensten B.V. – KvK 27237487 Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk T 088 224 9111 (lokaal tarief) F 0174 638 536 E info@caiway.nl E helpdesk@caiway.nl I https://www.caiway.nl MvdS reageerde op januari 3rd, 2013 at 13:07 Beste Thijs, Dit wil ik best wel doen alleen schaar ik dit, hoe vervelend het ook klinkt, onder het kopje symptoom bestrijding. Het gaat niet om mij of hoe de boel bij mij thuis in elkaar steekt. Hier in IJsselstein is het bij veel klanten van Caiway Internet met grote regelmaat raak. Zomaar een greep van de afgelopen dagen… https://tinyurl.com/ad34ql6 https://tinyurl.com/b2zufhm https://tinyurl.com/bg2wsbf https://tinyurl.com/atw7ty7 Voor de liefhebbers die alles willen lezen over Caiway in IJsselstein: https://tinyurl.com/akzhg2w Vanuit de meterkast komt de kabel in de modem van Caiway. Vandaar uit gaat er een kabel naar de router. In ons huis wordt gebruik gemaakt van 1 laptop en 1 Ipad (draadloos). Een xbox is bedraad aan de router. Tele2 nóóit problemen gehad. Caiway met grote regelmaat. In huis staat alles hetzelfde en is niet veranderd. Rara…hoe kan dat…. Nogmaals…ik zal de metingen doen als het moment daar is en ondertussen een bestand van de recente metingen (november en december) alvast toevoegen. Deze metingen zijn verricht terwijl de ipad niet aan de kabel vast zat (dit kan niet). Het zou niet uit mogen maken omdat Caiway aangeeft dat ik ongestoord van een hoge snelheid en constante kwaliteit gebruik kan maken MvdS reageerde op januari 3rd, 2013 at 13:31 Kleine aanvulling: Kan niet achteraf bestanden toevoegen. Als jullie mij een mail sturen met het mailadres/referentie zal ik alle screenshots en overzichten toemailen. Caiway Internet reageerde op januari 3rd, 2013 at 14:59 We hebben klant per e-mail gevraagd om de genoemde bestanden aan ons toe te zenden. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team MvdS reageerde op januari 3rd, 2013 at 15:39 Gegevens toegemaild. PS: Waarom zijn de 5 eerdere reacties verdwenen? Is dat ivm de links naar de diverse berichten op Twitter? Caiway Internet reageerde op januari 4th, 2013 at 10:21 Zojuist hebben wij een technische aanpassing uitgevoerd op de manier waarop uw modem verbinding maakt met internet. Dit zou moeten resulteren in een meer stabiele internetsnelheid tijdens de piekuren. Wij willen u verzoeken om dit een aantal dagen uit te testen en ons van u bevindingen op de hoogte te stellen. Met vriendelijke groet, Michiel de Vries Caiway Webcare Team MvdS reageerde op januari 4th, 2013 at 17:05 Ben benieuwd. Ik zal het in de gaten houden… MvdS reageerde op januari 5th, 2013 at 13:01 Bij deze de eerste resultaten. Vrijdagavond 4 januari tot 2 keer toe internet totaal weg. Rond 21:00 en 21:30. Was niet de enige in IJsselstein (bron: Twitter). Vanochtend met de XBOX360 online spelen en vanaf circa 12:00 begint de ellende weer. Lagging en uiteindelijk valt de verbinding steeds weg. Een meting met speedtest gedaan. Ik weet niet of ik moet lachen of moet huilen. Download 0.82 Mbps !!! (ipv 35.0 Mbps) en Upload van 1.36 Mbps (ipv 3.0 Mbps)

11 years ago - Om een lang verhaal kort te maken: Deze ochtend heb ik mijn abonnement met in achtneming van de opzegtermijn opgezegd. Tot drie maal toe heeft Caiway aangegeven dat ik mijn pc aan de modem moet hangen en testen moet uitvoeren. Vorige week moest ik dit doen via speedtest.caiw.net en nu via regge fiber speedtest met de PC in veilige modus. Reden is dat speedtest Caiway op dit moment geen goede weergave van de snelheid geeft en waaraan men nu werkt. Ik heb aangegeven dat ik niet de enige ben in IJsselstein die last heeft van de kwaliteit van de diensten die Caiway in IJsselstein levert en pas ervoor om elke keer als een soort van 'gekke Henkie' allerlei testen te moeten doen zonder dat duidelijk is waarom ik dit moet doen en wat men denkt hiermee te bereiken. Bij het opzeggen kreeg ik te horen dat sinds de kabelbreuk het netwerk voor IJsselstein op "druk staat'. Als dit inderdaad het geval is wordt het tijd dat Caiway haar klanten hierover gaat informeren. Lijkt mij niet meer dan fatsoenlijk. Nogmaals: Internet staat vol met klachten (Twitter). Inmiddels zijn na mijn klacht er nog een aantal klachten over Caiway Internet geplaatst op deze site. Ik hoop dat de directeur van Caiway in actie komt. Ook dit jaar staat Caiway onderaan in de test van de Consumentbond. Er is werk aan de winkel!!! In ieder geval ga ik op zoek naar een andere provider!

11 years ago - Complaint is picked up by Caiway Internet

11 years ago - Complaint is solved by Caiway Internet

11 years ago - User added a review about the solution that Caiway Internet posted