My complaint:

In februari ben ik overgestapt naar een ander abonnement bij Caiway.
Caiway veranderde de tarieven en gooide mijn oude abonnement met 15 euro omhoog, vandaar ik overstapte naar een abonnement van 10 euro.
Je betaald vooruit bij Caiway en door de telefoon is mij beloofd dat zij het nieuwe abonnement zouden afschrijven.
Dat gebeurde niet en Caiway schreef gewoon de 25 euro eraf.
Stoneren heeft geen zin dan krijg je aanmaningen enz.
Na vele emails en gebel heb ik daar 2 weken geleden een klacht over neergezet ook hier op klacht.nl.
Meneer Bert Vellekoop van het webcare team heeft toen contact opgenomen en zegde toe het teveel afgeschreven geld voor het weekend van 12 maart op mijn rekening zou staan.
Helaas gebeurde dit niet en heb ik weer een mail gestuurd en daar kreeg ik geen antwoord op.
Toen gebeld met aardige mevrouw van de klantenservice en na lange uitleg en 2x in de wacht heeft zij geinformeerd bij de heer Vellekoop.
Die belde weer terug en zei dat er een foute datum was en dat het nu voor 19 maart gestort zou worden.
Caiway zet de klacht op klacht.nl op opgelost, maar deze is dus niet opgelost.
En toezegingen worden niet na gekomen.
Nu is het maar afwachten of ik het geld voor 19 maart krijg.
Jammer. heel jammer dat het allemaal zo moet gaan.
Heb wel meedere malen excuus gehad, heel netjes, maar het lost niks op.

Desired solution:

Dat Caiway zijn afspraken na komt en dat je niet 10x een mail moet sturen en een paar keer de klantenservice moet bellen.
Kortom dat ze doen wat ze zeggen en dat je niet overal zelf achteraan moet.