My complaint:

Ik loop al sinds 1 september 2011 tegen een storing aan.
4 monteurs over de vloer, elke keer een beetje, niemand heeft tot nu toe het probleem echt kunnen oplossen.

Wat ik een hele kwalijke zaak vind is dat Caiway het ALTIJD bij de klant zoekt, het zal nooit bij Caiway zitten.

4 Monteurs hebben ondertussen GEMETEN na en voor de splitter dat het signaal goed is. Maar bij de caiway helpdesk zien ze wel packet loss. Zal wel aan de wanddoos zitten was de conclusie van de eerste monteur. De tweede heeft uiteindelijk de wanddoos vervangen. De derde vond een storing buiten in een kabel, met een beetje morren was het signaal volgens monteur weer goed maar toch moet u ook een nieuw modem, dit zou worden doorgegeven aan caiway, maar nee Caiway had de ticket alweer gesloten zonder hier maar iets over te zeggen, dus ik moest weer bellen. Na een nieuw modem weer geen goede telefonie en internet. De vierde heeft de kabel vervangen in de kast voor het huis, internet inderdaad sneller, maar nee vanavond WEER telefonie met happen uit het gesprek naar de andere kant. Caiway helpdesk medewerker zei ‘ja er is meer bij u in de straat gemeld’, er is inderdaad wat signaalverlies ik hoor soms iets wegvallen, na natuurlijk weer testen met de kabel zonder splitter ligt het ondertussen weer aan mijn splitter volgens de medewerker, dus ook daarvoor mag ik weer kosten maken, 2 van de 4 monteurs hebben ook NA de splitter getest en kwamen tot de conclusie dat het een goed signaal was. Ondertussen is het nog steeds niet te doen om te bellen met mijn vaste telefoon en heb ik al bijna 50 euro extra kosten gemaakt door te bellen met mijn GSM. Zal weer mijn best moeten doen te bewijzen dat het niet aan mij ligt maar buiten het pand.

Terwijl zelf wordt aangegeven dat er packet loss is. Ik ben heel vriendelijk geweest en geduldig maar schijnbaar werkt dit niet bij Caiway. De vriendelijkheid rating is op 3 uitgevallen omdat vriendlijk ze wel zijn, maar hulpvaardig, dat kan ik zeker van de laatste persoon niet zeggen.

Desired solution:

Oplossing van het probleem, financiele compensatie en een welgemeend excuus.