Complaint: Achteruitgang door digitale tv-signaal

user-35836 on 13 January 2011 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds dat we alleen maar een digitaal tv-signaal kunnen ontvangen zjn we er alleen maar op achteruit gegaan:
– 1 tv-stick voor in de keuken en 1 tv-stick voor in de slaapkamer moeten aanschaffen,
– het beeld met behulp van die tv-sticks is van slechtere kwaliteit,
– meestal zijn de laatste 7 zenders helemaal niet te zien door onvoldoende signaalsterkte,
– nog meer stroomverbruik door die extra tv-sticks die altijd maar aanstaan.
– regelmatig is de tv-stick in storing en moet die even gereset worden.
– de tv-gids van de tv-stick is zeer beperkt.
– tot overmaat van ramp valt het grootste deel van het beeld weg op mijn grote (weliswaar oude) tv in de woonkamer (die met de oude digitale tv-tuner). Meestal valt een deel van de indertiteling buiten beeld en soms andere belangrijke informatie. Dit is met geen mgelijkheid op de tv goed te krijgen.

Gewenste oplossing

het analoge signaal weer teug.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from Caiway

15 years ago - Uw klachten omtrent de digitale TV stick kunnen voortkomen uit een probleem in de signaal levering. Dit probleem kan liggen aan een te lage signaal aanvoer vanaf buiten, maar ook aan uw eigen binnenhuis installatie (bekabeling, evt verdelers / versterkers). Wij nemen op korte termijn contact met uw op om een afpraak te maken met onze installateur welke uw binnenhuis bekabeling kan controleren en evt. aanpassen om de digitale tv problemen op te lossen. Onze installateur kan dan ook controleren of het signaal welke u ontvangt vanaf buiten te laag is. Caiway is in 2005 begonnen met het volledig digitaliseren van de kabeldistributie. De stap werd gezet om aan de toenemende vraag naar meer en andere zenders te kunnen voldoen. Alle zenders worden sindsdien digitaal aangeboden. Om de overgang van het verouderde analoge systeem naar moderne digitale uitzending te vergemakkelijken, hebben wij alle klanten in 2005 op allerlei manieren geholpen, waaronder het verstrekken van een gratis digitale ontvanger. De uitzending van zenders in analoge vorm vraagt onnodig veel kabelcapaciteit in vergelijking met zenders in digitale vorm. Die capaciteit is hard nodig, vooral voor HD-zenders, die aanmerkelijk meer ruimte vragen dan gewone digitale zenders. Ook voor andere diensten op de kabel is steeds meer ruimte nodig. Caiway gaat niet meer terug naar analoge televisie. Met vriendelijke groeten, Webcare team Caiway

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant wordt gebeld voor afspraak installatie service ter controle binnenhuis installatie om digitale tv problemen met de tv sticks op te lossen.

All complaints of