My complaint:
Huidig Caiway abonnement: Alles-in-1 HD Lounge
Klacht over Caiway over aanvragen en installeren “Alles-in-1 Glas Compleet”
12-07-2013 (vrijdag)
Vandaag bleek dat ik Glas aan kon vragen (wat ik ook deed!) hoewel de melding daarover pas 5 dagen later per mail binnen kwam.
13-07-2013 (zaterdag)
Bestelbevestiging via mail.
19-07-2013 (vrijdag)
Ontvangst gratis wifi-router.
20-07-2013 (zaterdag)
Ontvangst Alles-in-1 Glas Compleet Doe Het Zelf Installatiepakket
21-07-2013 (nacht van zaterdag op zondag)
Aansluiten glasmodem. Geen signaal.
22-07-2013 (maandag)
Gebeld met Caiway (1200) en er zou een monteur worden gestuurd. Over het wanneer zou ik nog gebeld worden.
01-08-2013 (donderdag)
Caiway gebeld waar hun telefoontje en monteur bleef. Ze hadden mij twee keer gebeld in de afgelopen dagen, maar ze hebben mij niet kunnen bereiken (in geen enkele log terug te vinden, ze hebben mijn vaste (uiteraard!) en mobiele nummers!). Morgen zou er tussen 9:30 en 11:30 uur een monteur komen.
02-08-2013 (vrijdag)
Monteur van extern bedrijf (sorry, naam vergeten, maar voor de intimi is het degene die van de app in Windows Phone 8 een Android app heeft laten maken) die constateert dat in de wijkcentrale een patch kabel defect is. Hij heeft een andere gebruikt.
Nu er wel signaal is, heb ik na het vertrek van de monteur de computer aangesloten en proberen te activeren. Ik kreeg een verkeerd adres als bevestiging. Middels een bevestigingsknop of het adres wel of niet goed is, gaf ik dus eerlijk aan dat het adres onjuist was. Hierna werd er aangegeven dat het aanmelden mislukt is, en dat ik Caiway middels dat 088 nummer moet bellen.
Na contact met Caiway (ik belde mobiel het 088 nummer, niet wetende dat dat hetzelfde als dat 1200 nummer is!) werd mij verteld door ene Dave dat ik voor 17:00 uur teruggebeld zou worden met een oplossing.
05-08-2013 (maandag)
Caiway (1200) gebeld waarom ik niet terug werd gebeld. Ze probeerde contact op te nemen met Dave, maar die was er niet. Hij deed een training. Geen idee wat ze met de zaak aan moest. Een monteur moest een nieuwe patch-kabel aanbrengen ter vervanging van de kapotte, die dus niet van een ander adres was.
06-08-2013 (dinsdag)
Nogmaals Caiway (1200) gebeld. Een vriendelijke dame zou even met Dave contact op nemen. Tijdens het wachten hierop werd de verbinding verbroken. Ik gelijk weer bellen, en een heer beloofde mij dat Dave vandaag nog terug zou bellen. Hij zou daarop toe zien.
Hij moet nu, ten tijde van het schrijven van dit relaas (de avond van zondag 11-08-2013), nog bellen. Elke dag geprobeerd te activeren, maar geen wijzigingen. Het is nog steeds geblokkeerd. Laat ik een mening over dit wijzelijk maar voor me houden!!!
Desired solution:
Dat ze die patch-kabel vervangen en dat ik mijn aansluiting kan activeren.
