My complaint:

Vanaf het begin van de aansluiting waren er problemen met het signaal, het was er niet of het was matig. Vanaf 2005 loopt er correspondentie. Telkens is de internet verbinding weg, het digitale kanaal ( ons door de strot geduwd ) is slecht. Gelukkig is er nog een analoog signaal. Is beter, valt niet weg en blijft niet stilstaan. Het ruist soms wat meer dan anders.

Klagen bij Caiway geeft als antwoord, Het ligt aan uw apparatuur. Nu kun je zelf met de PC e.e.a. doormeten. Nee Caiway het ligt niet aan onze apparatuur. Extern bureau op laten draven ( geeft factuur). Nieuwe router aangeschaft, ( weer een factuurtje) Allemaal extra moeite en geld afgezien van het feit dat soms E-mail verkeer niet mogelijk is. E-mail heb ik voor mijn werk ( ik werk van huis uit, de internet aansluiting is zakenlijk.)
Caiway zegt ergens in 2008 toe een monteur te sturen, deze komt nooit maar ik ontvang een mailtje dat de klacht is opgelost. Stuur prompt een fax, de problemen zijn nog steeds aanwezig, sterker nog het wordt steeds beroerder.
Afgelopen vrijdag 18 maar 2011 ruim 6 jaar na een brief van caiway dat toch echt alles in orde is komt er een ???? mijnheer met meet apparatuur. Conclusie, het inkomend signaal dipt elke minuut. Het is al zwak, maar valt heel erg regelmatig weg. Hij gaat dit doorgeven. Kan caiway niet bereiken ( komt bekend voor). Hij zegt toe dat hij zijn best gaat doen. Ik krijg van de beste man in de loop van de ochtend een telefoontje dat de Recam ( mag joost weten wie dat is) in de loop van de komende week onaangekondigd langs gaat komen om e.e.a. te herstellen.
Ik mag dus de hele week achter de deur gaan liggen om te kijken of er iemand komt.
Per E-mail doorgegeven aan Caiway, wanneer komt er iemand ???
krijg geen reactie.
Vervolgens gebeld met de telefonische helpdesk, deze kunnen mij niet helpen ( ik geef toe ik heb meerdere keren gebeld, en ik kon horen aan de stemmen dat ze last kregen van rode vlekken. Geen probleem, die heb ik ondertussen ook al.
Na ca 6 telefoontjes en 10 E-mail berichtjes, nog geen reactie.
nog wel een slecht signaal, een stotterende TV ( het analoge signaal is niet meer) en een met regelmaat uitvallende internet verbinding.

Ik moet toegeven dat deze klacht zo neerpennen wel wat op lucht. Nu nog een oplossing.

Gewenste oplossing

Allereerst een behoorlijk signaal. In leke termen een werkende kabel.

vervolgens voel ik mij knap geschofferd door die arrogante club die zich caiway noemt. En ik heb geen alternatief anders was ik al lang over gestapt.
Caiway heeft misbruik gemaakt van haar monopoly positie, en heeft zeker 6 jaar lang ca 30 euro per maand gevangen voor een slecht geleverde dienst.
Dat is ongeveer 2100 euro.
Tel daarbij de verloren uren, een ingehuurde techneut, vervangen apparatuur “omdat het daarin zou liggen”.
Dat maakt een niet onaanzienlijke kosten post.
Ik wil hiervoor compensatie.

En wat ik het liefst zou willen is dat Caiway eindelijk eens openlijk toe geeft dat ze een slechte kwaliteit leveren, en vervolgens eens oprecht hun best gaan doen om hier verbetering in aan te brengen

Wel het heeft even geduurd.
Moest wel een geschillen commissie aan te pas komen.
Zijn er een aantal signaal versterkers vervangen. ( mijn buren blij, want die hadden al jaren dezelfde klacht, maar niet het geduld om zo lang aan de telefoon te blijven, een deel is al overgestapt naar andere leveranciers als b.v. digitenne )

Heb nu een vergoeding ( schikking dankzij de geschillen commissie) een fooi t.o.v. de schade, maar goed toch wat.
Excuses van caiway zijn mager. Maar ergo.
Van geen beeld gingen we terug naar beeld met af en toe een hapering. Rekam monteur "tja we overleggen al jaren met Caiway, maar af en toe zit er een probleempje in hun signaal, kan ik niets aan doen." Het zal wel, we kijken toch niet de god ganse dag TV. We moeten het er maar mee doen.

Komt Caiway, telefoontje, is alles nu goed.
Antwoord, nee het werkt, maar het is nog niet 100%. Maar waarom bel je. Reactie: om e.e.a. na te vragen. Wel nu bij deze.

Blijkbaar heb ik een streepje voor bij Caiway, er kwam een machinerie op gang. Eindigde na een heleboel niet gewenste telefoontjes van Caiway met een bezoekje van de storings monteur van Rekam.
Men had wat kleinigheidjes gevonden, was ook maar een oud netwerk wat ze van Kaptein techniek hadden overgenomen.

Ok zal wel, ik kan ermee leven maar kan het tot nu toe ook geen 10 geven. Monteur heeft koudweg zijn hielen gelicht of de telefoon gaat.
Ik heb de telefoon voor mijn werk dus ik pak trouw op.
Caiway, de monteur is langs geweest, en of nu alles goed is.
Ben nu wel een beetje pissig, deze belangstelling van Caiway is onzinnig en gaat op stalken lijken.
Ik wordt onvriendelijk en probeer de stro man aan de andere kant duidelijk te maken dat ik in het korte tijdsbestek tussen het bezoek van de monteur en zijn telefoontje ik nog geen oordeel heb kunnen vormen. Sterker nog, waarschijnlijk ga ik de eerst komende uren nog niet naar binnen achter de buis zitten.
En stel als vraag "wat is nu precies jullie gedachte gang, als ik een storing meld moet ik vanaf dat moment minimaal 5 dagen achter de deur gaan liggen omdat er een storings monteur langs kan komen, en anders wordt ik verwacht 24 uur per dag TV te kijken, weten jullie dat er meer op de wereld is ?????"
Ik heb niet gezegd rand debiel, maar het woord had zo maar in me op kunnen komen ( komt nu pas in me op nu ik het type)

Kreeg 2 dagen later een brief van de "derektie" van Caiway.
( blijkbaar zat de oplossing al in de pen)

Caiway gaat me afsluiten, zijn ze ook van de storing af

En dan nu de vraag of ik tevreden ben.
Ga ik even over denken