My complaint:

Ook ik (inwoner van Hendrik Ido Ambacht)kreeg op 8 februari een brief waarin mij een basic abonnement werd aangeboden à 18,75 p.m. Daarbij wordt een SD ontvanger aangeboden, terwijl op de website van Caiway hetzelfde pakket wordt aangeboden met een HD ontvanger, zonder verzendkosten!!

Tevens zit ik met een ander probleem: Ik ben in het bezit van een harddisk recorder, waarmee ik naar believen mijn favoriete programma`s kan terug kijken. Door het nieuwe aangeboden systeem kan ik mijn recorder wel weggooien. Want met dit systeem kan ik maar twee dingen: de tv uitzetten en opnemen, of tegelijkertijd kijken en opnemen.

Als antwoord op deze bovenstaande verschillen, kreeg ik het volgende antwoord:

U wordt overgenomen door ons en dat betekent dat er andere voorwaarden zijn dan klanten die zich (vrijwillig) als nieuwe klant aanmelden bij ons.
U kijkt analoge televisie, dan heeft u inderdaad per 1 april 2013 een digitale ontvanger nodig om het digitale aanbod van Caiway te kunnen ontvangen. Deze krijgt u van ons toegestuurd rond 30 maart 2013. De ontvanger blijft in eigendom van Caiway. Als u een Alles-in-1HD pakket bestelt heeft, ontvangt u in dit pakket een HD ontvanger.

Met vriendelijke groet,
Caiway
Hanae Zerty

Medewerker klantenservice

Desired solution:

Dat op zijn minst een HD ontvanger aangeboden wordt voor vaste klanten van CAI-HIA, zonder verzend- of andere kosten. Het liefst blijf ik bij de oude situatie, maar dat schijnt niet te kunnen.