My complaint:

Deze Pasen al anderhalve dag offline. Dat is irritant (we hebben al langer problemen met onze verbinding) maar kan gebeuren.
Wat ik onbegrijpelijk vind, is de totale onbereikbaarheid. Verkeerde mailadres op
Website ([email protected]) om vervolgens door te verwijzen naar webformulier, wat je dan vrolijk opnieuw mag invullen. Telefonisch wordt je doorverwezen
naar de website en verbinding verbroken met de melding: ook tweede Pasen zijn we niet bereikbaar… Gelukkig BlackBerry met 3g anders kon ik helemaal niets! Niet echt klantvriendelijk. Geen reactie op webformulier, geen reactie op Twitter, Facebook en telefonisch onbereikbaar. Fijne Pasen Caiway!

Desired solution:

Dat de verbinding getest wordt en dat we weten wat er loos is. Gewoon, bereikbaar zijn!