My complaint:

En wederom wordt een klacht gesloten zonder oplossing terug bellen is over de update van de entone zodat deze niet meer vastloopt Ondanks de klachten van mij die caiway hier afsluit als opgelost zijn niet opgelost, Standaard antwoord is gesloten opgelost en we bellen de klant. Inderdaad net weer ( de zoveelste keer) telefoon gehad met als antwoord we weten dat een en ander niet werkt en er komen software updates aan en hopen dat het probleem dan opgelost is. We bellen over 10 dagen terug Het antwoord over 10 dagen laat zich eenvoudig raden maar ja. Op dit moment bevestigt caiway dat ze diensten op de website aanbieden die ze niet leveren kunnen, ( misleiding??) vul maar in. Ook deze klacht zal spoedig gesloten zijn met opmerking opgelost. Maar er is niks opgelost en zal wellicht nog 10 dagen , weken, maanden open blijven omdat ze niet weten waar het probleem zo snel op te lossen en verder gewoon klanten blijven werven met leuke opties die er niet zijn. Het zou netjes zijnals caiway de website aanpast en bij o.a video on demant, uitzending gemist zet dat deze binnen nu en x maanden beschikbaar is en er kinderziektes zijn met de entone reciever waar aangewerkt wordt en mensen die overstappen op glas op de hoogter zijn van deze tekortkomingen zoals vastlopen entone, programma’s die niet opgenomen worden etc., Klachten die ook bevestigd worden door caiway

Desired solution:

zoals eerder aangegeven misleidende tekst verwijderen van de website en vermelden dat de reciever nog vele kinderziektes heeft waaronder zeer vaak vastlopen , niet opnemen etc antwoord caiway en reden tot sluiten klacht

Naar aanleiding van eerdere contacten waarbij is bevestigd dat er een storing is inzake de Entone en de melding dat de interactieve diensten van Caiway continu in ontwikkeling zijn. Het kan daarom voorkomen dat de mogelijkheden op deze diensten nog beperkt zijn. Momenteel wordt er een aantal diensten getest door onze klantpanels. Zodra de testresultaten goed zijn, worden de diensten voor alle klanten beschikbaar.

We informeren u via de website bij de lancering van een interactieve dienst of een aanvulling hierop.

zie de website ikgavoorglas.nl waar ze dus zeggen deze opties aan te bieden en zoals u leest in antwoord leveren ze niet