My complaint:

Laatste drie maanden wordt er een bedrag van €49,95 geïncasseerd ipv €17,95.
Dit is afgelopen Februarie ook al voorgekomen, na contact opgenomen met caiway heeft men bevestigd dat dit gecorrigeerd en verekend zou worden, echter is dit 1 maand goed gegaan en daarna is het probleem weer van voor af aan begonnen.
Telefonisch duurt veel te lang voordat er contact is en op mijn gestuurde mail komt geen reactie.

Desired solution:

Op zijn minst reageren naar de klant.
Een juist bedrag incasseren en afspraak nakomen...