user-163820 on 26 February 2013 about Caiway in category Digitale TV
Sinds de zomer 2012 zeer slechte tot geen ontvangst ( afhankelijk van de zender). Pas in december (!)heeft Caiway een monteur gestuurd die heeft vastgesteld dat de kabel in de openbare weg is beschadigd. Sindsdien niets meer gehoord, maar Caiway verlangt wel dat de abonnementskosten worden betaald.
Aandacht voor de klant, herstel van de gebreken aan het signaal en compensatie voor de gebrekkige dienstverlening.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Caiway
Message from Caiway
13 years ago - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. We kregen de betreffende klant helaas niet te pakken. We proberen op een anders moment nogmaals contact te leggen met de klant. Ondertussen hebben we al wel de monteursgroep op de hoogte gesteld van de storing. Zij zullen zo spoedig mogelijk langskomen om poolshoogte te nemen. Met vriendelijke groet, Thijs Caiway Webcare Team
Message from Caiway
13 years ago - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en geinformeerd over de huidige stand van zaken. Wanneer we meer informatie hebben nemen we weer contact op. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Message from Caiway
13 years ago - We hebben telefonisch contact opgenomen met de netwerkeigenaar die de aannemer gaat aansturen om klant te informeren wanneer de werkzaamheden plaatsvinden. De klant is hierover geinformeerd. We nemen na het weekend contact op of de aannemer contact heeft opgenomen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Caiway
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Naar aanleiding van de klacht is er contact opgenomen met de aannemer en heeft er reparatie plaatsgevonden.
Klant kan nu weer storingsvrij TV kijken en klacht mag gesloten worden.
Met vriendelijke groet,
Harma
Caiway Webcare Team
