My complaint:
Vanaf 17 juli nadat mijn moeder is verhuisd al problemen met tv. telefonie en internet.
Gebeld, gemaild, is er eens iemand geweest en doet het een paar dagen weer niet.
Zie hieronder mijn klacht die ik naar de caiway heb verstuurd:…………………….
Heel vreemd dat nu ik telefonisch de klacht indien, ik ineens pal erop een wel reactie op mijn e-mail krijg.
Ik ben ontzettend boos op jullie omdat mijn moeder ( 87 jaar) nu 2 tot 5 werkdagen wederom zonder telefoon (persoonsalamering) of tv zit.
Welke keus zou u maken op die leeftijd met het weekeinde voor de deur?
Uw medewerker gaf aan er niet veel eerder iets aan te kunnen doen, tot ik vroeg of er geen spoed aanvraag kon worden gedaan lukte het ineens wel om dat aan te geven in zijn aanvraag.
Tevens vermelde hij dat jullie er alles aan doen om klantvriendelijker te gaan werken.
Een hele vooruitgang kan ik wel zeggen maar niet heus!!
Om te beginnen al met de mededeling dat er 12 wachtende voor mij zijn.
Of iedereen heeft klachten of jullie hebben te weinig medewerkers.
Vervolgens wordt de klacht verweten aan de Rekam zal best wel maar wanneer ik met anderen praat over storingen van internet/tv/telefoon wordt jullie naam genoemd en niet de Rekam.
Aan het einde van het gesprek eindigde uw medewerker met een dankwoord dat ik jullie had gebeld ……..WIE MOET IK ANDERS BELLEN !!!!!!!!
Het scenario dat de telefoonmedewerkers moeten volgen wordt mijns inziens wel heel letterlijk opgevolgd.
3 augustus heb ik per mail gevraagd hoe de compensatieregeling welke mij door een medewerker was toegezegd er uit gaat zien.
Hij had mij toegezegd dat ik daarover gebeld zou worden, een week daarvoor dus.
Nu blijkt nota bene dat ik met de administratie moet gaan bellen hierover!!!!
U begrijpt dat ik ernstig overweeg toch een andere provider te gaan zoeken voor zowel mijn moeder als voor ons!
Wie weet krijg ik hier nog een reactie op?????
Desired solution:
Weekend dienst, meer personeel en snellere hulp bij storingen.
Niet het probleem bij de Rekam neerleggen ik betaal tenslotte aan de CAIWAY
