Klacht ! Gestegen belkosten KLACHT.nl

My complaint:

Door een explosieve stijging van mijn telefoonrekening ging ik een goed kijken wat de oorzaak zou kunnen zijn. Dit lijkt te komen door de prijsverhoging van Caiway per 1 maart. Dat alles iets duurder wordt heb ik geen problemen mee. Maar dat ik nu in plaats van Eur 7 tot Eur 10 per maand aan belkosten ineens Eur 30 tot Eur 40 kwijt ben is echt buiten alle proporties.

Desired solution:

Andere tarieven of een andere abonnementsvorm die er (met terugwerkende kracht) voor zorgt dat ik niet met dergelijke extreme stijgingen wordt geconfronteerd.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Helaas lost de oplossing het probleem niet op. -Ik ga nog steeds minimaal drie keer zoveel betalen aan belkosten als voorheen. -Op mijn totale betaling aan caiway is dit een kostenstijging van meer dan 40 % -Ik ging er vanuit een abonnement voor 12 maanden te hebben gesloten en vindt de tussentijdse kostenstijging waar ik dan nu mee te maken krijg buiten alle proporties en volledig onacceptabel.

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben klant de volgende aanbieding gedaan:

U kunt uw telefonieabonnement verhogen naar het VoIP Comfort+ abonnement à € 25,- per maand. U belt dan altijd - binnen nederland - zonder kosten. Zowel naar vaste telefoonnummer als naar mobiele nummers.

Indien u van dit aanbod gebruik maakt wil ik u voor uw ongemak tegemoet te komen en draag ik zorg dat de eerste maand geen abonnementsgelden van uw nieuwe abonnement worden gefactureerd.

Indien u dit wenst kunt u dit doorgeven via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Complaint: Gestegen belkosten

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: