Back

Complaint: glaswezel alle in een pakket

user-157038 on 30 January 2013 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb meer dan 20 keer contact met caiway en nog steeds geen reactie of werkelijke oplossingen.
Mijn onopgeloste problemen:

1- Internet snelheid is onstabiel !
2- Ik kan nog niet het nummer 1200 bellen (storing) , en ik hoor af en toe een buizende geluid tijdens een telefonische gesprek.
3- Mijn interactieve tv doet het nog steeds niet (sinds 26 November 2012!)

Ik heb vaak contact met verschillende mensen van Caiway (technische, etc.. er wordt een nieuwe Modem gestuurd ,maar het probleem bleef steeds.) En ik heb vaak gehoord van een compensatie over mijn pakket maar nog steeds geen compensaties/oplossingen!?

Desired solution:

geen oplossingen!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

13 years ago - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. Vandaag neemt onze helpdesk telefonisch contact met de klant op om het technische gedeelte na te gaan. Na terugkoppeling van dit telefoongesprek nemen wij telefonisch contact op met de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from Caiway

13 years ago - Er is contact opgenomen, maar geen gehoor. We hebben nogmaals de technische helpdesk verzocht contact op te nemen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from Caiway

13 years ago - De klant heeft contact opgenomen met de helpdesk. Daar staat de melding nog open, zodra we meer weten nemen we contact op met de klant. Met vriendelijke groet, Thijs Caiway Webcare Team

Message from Caiway

13 years ago - We hebben zojuist telefonisch contact opgenomen met de klant. We hebben voor woensdagmiddag een monteur ingepland samen met de klant. Met vriendelijke groet, Thijs Caiway Webcare Team

Message from Caiway

13 years ago - Aanvullend op het bezoek van de monteur zijn aanvullende werkzaamheden nodig. We zijn in afwachting hiervan. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben ons netwerk onderzocht en kunnen geen storingsbron achterhalen. We hebben klant verzocht nogmaals testen uit te voeren en deze aan ons toe te zenden.

Vooralsnog sluiten wij de klacht.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

All complaints of
Report your complaint about Caiway
How works Klacht.nl