My complaint:

Heb een caiway glasvezel pakket genomen. heb alles ontvangen. Met een monteur.
Nu moet is zelf een afspraak maken voor een monteur.
Is niet erg maar wordt overal gestuurd om ergens anders te bellen. Echt slecht………

Nog erger is dat de monteur kosten op de site zegt dat het ongeveer 30 om te installeren. Omdat me glasvezel aansluiting in de meterkast zit moet ik een andere monteur hebben dat en dat kost 122 euro. Dat staat niet in de reclame dat is mensen oplichten.

Desired solution:

Waneer de pakket ontvangen is moet caiway zelf de klanten bellen voor een afspraak. en niet een hele omweg maken door een klant zelf uit te zoeken hoe dat moet.
En steeds een andere tel nr te geven.

Er moet duidelijk staan dat een monteur 30 euro kost tenzij er kabels door getrokken moet worden. Dan zijn de kosten 122 euro en kan oplopen als er een 2de monteur bij moet zijn