Complaint: Internet/telefonie caiway valt continue uit

user-83455 on 03 February 2012 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Internet en telefonie valt geregeld uit bij caiway.
Ze reageren altijd keurig, lossen het probleem op.
maar dan. storing komt steeds terug. duurt nu al ongeveer 2 jaar. bij elkaar ik denk ongeveer 20x gebeld hiervoor.
ze lossen het wel steeds op, maar ik wil graag continue internet en telefonie hebben.
En waar het probleem zit, ik weet het niet, ieder geval niet in huis. want ze komen nooit in huis.
probleem zit ergens buiten.
Maar ze vertellen je ook niet waar het nu in zit, en dat is ook frustrerend.

Desired solution:

Graag een jaar internet zonder problemen.

Message from

14 years ago - We hebben hetzelfde problemen met de communicatie met Caiway in Aalsmeer. Onze klacht van december 2011 is nog steeds niet opgelost (het is wel anders dan jullie probleem, geen internet en regelmatig uitval telefonie) en ze schrijven elke keer iets anders. En soms ook dat ze contact met ons opgenomen hebben, terwijl dit niet het geval is geweest. Sterkte! Maar veel hoop heb ik niet meer.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik ook niet zo. caiway is gewoon zeer instabiel. en ze lossen wel veel problemen op, maar dat houdt in dat er ook veel problemen zijn. en de problemen komen steeds terug. Ik woon wel in buitengebied, maar ik vindt dat het daar toch ook wel stabiel moet zijn. gr. en ook veel sterkte ermee.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Caiway

user-83455

Responded on 07 February 2012 at 20:43

Voorlopig tevreden, ik hoop dat ik vrij ben van storingen voorlopig.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Caiway

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Probleem is afgelopen week door Rekam opgelost door het vervangen van onderdelen in een wijkkast. Klant verzocht dit in de gaten te houden en indien de problemen terugkeren, dit te laten weten.

Caiway Webcare,
Christine Stok

All complaints of